Fecha de última actualización: Septiembre de 2026

Sitio Web: https://petuanl.com/

Partes intervinientes: La comercialización, facturación, logística y distribución de los productos ofertados a través de esta plataforma digital son operadas por PET Alimentos y Accesorios, con manufactura y respaldo técnico de MNA de México, bajo contrato de licencia de uso de marca y colaboración institucional con la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL).

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier transacción comercial a través de este portal, el usuario declara ser mayor de edad con capacidad legal para contratar y acepta de manera expresa, sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las Políticas de Devolución publicadas. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las cláusulas, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

2. Cuenta de Usuario y Registro

• Veracidad de datos: El usuario es responsable de proveer información veraz, precisa y actualizada durante el registro o checkout (nombre, teléfono de contacto, dirección de entrega y correo electrónico).
• Seguridad de la cuenta: El usuario es el único responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso y de todas las actividades efectuadas desde su sesión.

3. Catálogo, Especificaciones y Disponibilidad de Productos

• Los productos comercializados a través de la plataforma corresponden a alimentos balanceados para perros y gatos en sus presentaciones oficiales (ej. Perro Adulto 2 kg, Perro Cachorro 2 kg, Gato 3 kg).
• Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso fortuito de que un producto adquirido no cuente con existencias inmediatas, se notificará al cliente dentro de las 24 horas hábiles posteriores para acordar una reprogramación de entrega, cambio de producto o reembolso íntegro.
• Imágenes ilustrativas: Las imágenes y renders de empaques exhibidos en el sitio tienen fines demostrativos y pueden presentar ligeras variaciones de diseño respecto al producto final físico.

4. Precios, Promociones y Validación de la Comunidad UANL

• Moneda e Impuestos: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
• Precios Diferenciados (Comunidad UANL):
  • PET Alimentos y Accesorios se reserva el derecho de auditar y solicitar comprobación de identidad (credencial universitaria física o digital mediante App Siase/UANL). En caso de inconsistencias o uso indebido de folios, la orden podrá ser cancelada o ajustada a precio público general.
• Regalía Institucional: Se informa al consumidor que un porcentaje correspondiente al 10% del importe de venta de los productos de marca PET UANL es transferido a la UANL por concepto de regalías y apoyo a proyectos institucionales.

5. Métodos de Pago y Seguridad Transaccional

• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros (tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas SPEI o mecanismos autorizados en la plataforma).
• PET Alimentos y Accesorios no almacena ni tiene acceso directo a datos sensibles de tarjetas bancarias. El cargo se formaliza al confirmar la orden y validarse la transacción por parte de la pasarela.

6. Modalidades de Entrega y Logística

El sitio ofrece dos modalidades de entrega sujetas a cobertura:

1. Puntos de Entrega en Campus Universitario (Click & Collect):
   • El cliente podrá programar la recolección de su pedido en las unidades móviles autorizadas (camionetas brandeadas) o módulos designados en Ciudad Universitaria, Campus Mederos, Campus Ciencias de la Salud u otras sedes calendarizadas.
   • Para la recolección, el cliente deberá presentar su confirmación digital de compra y una identificación oficial o credencial UANL.
2. Envío a Domicilio (Área Metropolitana de Monterrey):
   • Las entregas a domicilio se programarán dentro de los plazos comunicados al momento de la compra (usualmente de 1 a 3 días hábiles).
   • Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona autorizada para recibir el paquete en la dirección indicada.

7. Cancelaciones, Garantía y Devoluciones

• El ejercicio del derecho de cancelación, sustitución física o reembolso por inconformidades de producto se rige estrictamente por lo estipulado en nuestras Políticas de Devolución y Reemplazo.
• Cualquier reporte deberá realizarse en un periodo no mayor a 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

8. Facturación Fiscal

• Los clientes que requieran factura electrónica (CFDI) deberán solicitarla dentro del mismo mes de compra a través del formulario de facturación habilitado en la plataforma o respondiendo a su correo de confirmación con su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y método de pago.
• No se emitirán comprobantes fiscales fuera del mes calendario en el que se efectuó la transacción.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

• Las marcas, logotipos, siglas, escudos y elementos gráficos de la UANL son propiedad exclusiva de la Universidad Autónoma de Nuevo León y son utilizados bajo licencia legítima.
• Las marcas operativas, tecnologías, fórmulas nutricionales y elementos comerciales asociados a MNA de México y PET Alimentos y Accesorios son propiedad de sus respectivos titulares.
• Queda prohibida la reproducción, copia, distribución o explotación no autorizada de cualquier contenido gráfico, técnico o comercial presente en el sitio.

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las compras realizadas en el mismo, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

11. Canales de Atención y Soporte

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de pedidos:

• Sitio Web: https://petuanl.com/
• Atención al Cliente: mascotas@mnademexico.com 
• Horario de Servicio: Lunes a Viernes de 9:00 a 16:30 hrs.