Aviso de privacidad

Fecha de última actualización: Septiembre de 2026

Sitio Web: https://petuanl.com/

 

  1. Identidad y Domicilio del Responsable

PET Alimentos y Accesorios (en lo sucesivo, “El Responsable”), actuando como comercializadora y operadora autorizada de la plataforma de comercio electrónico de la marca PET UANL, en coordinación operativa y de manufactura con MNA de México, y bajo convenio de licencia de uso de marca con la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), con domicilio operativo para oír y recibir notificaciones en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.

El Responsable pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad a fin de garantizar el derecho a la autodeterminación informativa y la confidencialidad en el tratamiento de sus datos personales, en apego estricto a la legislación mexicana aplicable.

  1. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este documento, recabamos las siguientes categorías de datos personales a través de formularios de registro, procesos de compra (checkout) o comunicación directa:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, correo electrónico (personal y/o institucional), número de teléfono móvil o WhatsApp, y firma física o digital (al momento de la recepción del producto).
  • Datos de entrega y facturación: Dirección completa de entrega (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y referencias), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social y domicilio fiscal (en caso de requerir comprobante fiscal CFDI).
  • Datos de navegación informática: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio y patrones de navegación (mediante cookies y tecnologías de rastreo).

Nota sobre datos bancarios: Los datos financieros y de tarjetas bancarias (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas (PCI-DSS) de terceros. El Responsable no almacena ni tiene acceso directo a los números completos ni claves de seguridad de sus tarjetas.

 

  1. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recabados se utilizarán para las siguientes finalidades:

  1. Finalidades Primarias (Necesarias para la relación comercial y servicio)
  1. Gestionar el registro y administración de su cuenta de usuario en la plataforma.
  2. Procesar, dar seguimiento, despachar y entregar los pedidos de productos adquiridos en el sitio web (tanto envíos a domicilio como entregas programadas en campus universitarios).
  3. Emitir facturas electrónicas (CFDI), comprobantes de pago y notas de remisión.
  4. Gestionar cambios de producto, devoluciones, garantías o reembolsos conforme a las políticas del sitio.
  5. Atender dudas, comentarios, quejas o solicitudes de servicio al cliente.
  1. Finalidades Secundarias (Fines mercadotécnicos y analíticos)
  1. Enviar información sobre lanzamientos de nuevos productos, promociones especiales, dinámicas de marca y eventos en facultades o campus universitarios.
  2. Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y hábitos de consumo para mejorar el catálogo y la experiencia de usuario.
  3. Envío de boletines informativos (newsletters).

Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a mercadotecnia@mnademexico.com o utilizando la opción de desuscripción al pie de nuestros correos promocionales.

  1. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros ajenos al servicio sin su consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP y en los siguientes casos operativos indispensables:

  • MNA de México: Para gestiones técnicas de calidad, trazabilidad de producto y coordinación de inventarios.
  • Empresas de logística y mensajería local: Con el único propósito de completar la entrega física de sus pedidos en domicilio o campus.
  • Pasarelas de pago y entidades financieras: Con la finalidad de procesar y validar las transacciones electrónicas.
  • Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL): Únicamente para fines estadísticos agregados o auditorías relacionadas con la verificación de beneficios a la comunidad universitaria y el reporte de regalías institucionales, sin divulgar perfiles de consumo individuales con fines ajenos.
  • Autoridades competentes: Cuando sea requerido legalmente en cumplimiento de mandatos judiciales o normativos.
  1. Medios para Ejercer los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento 

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada, inexacta o incompleta (Rectificación); solicitar que sea eliminada de nuestras bases de datos si considera que no está siendo utilizada conforme a los principios de ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como derechos ARCO. 

Procedimiento para ejercer Derechos ARCO:

  1. Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: mercadotecnia@mnademexico.com.
  2. La solicitud deberá contener:
    • Nombre completo del titular y correo electrónico asociado a la cuenta.
    • Copia digital de su identificación oficial vigente (INE, pasaporte o credencial UANL) para acreditar identidad.
    • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
    • Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (ej. número de pedido reciente).
  3. Plazos: El Responsable dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción, comunicando la determinación adoptada vía correo electrónico. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
  1. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías de Rastreo

Le informamos que en nuestro sitio web (https://petuanl.com/) utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar los artículos agregados a su carrito de compra, identificar sesiones activas y obtener estadísticas anónimas de visita.

Usted puede desactivar o limitar el uso de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador de Internet (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge), tomando en cuenta que ciertas funciones de la tienda en línea podrían verse limitadas o no operar correctamente.

  1. Medidas de Seguridad de la Información

El Responsable implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, empleando protocolos de cifrado SSL en la transmisión de datos a través de la plataforma.

  1. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de reformas legales, políticas internas o requerimientos de servicio. Cualquier modificación sustancial estará disponible para consulta pública en la sección de Aviso de Privacidad de nuestra plataforma web: https://petuanl.com/, indicando la fecha de última actualización.

  1. Contacto de Privacidad

Si tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre este aviso:

  • Área responsable: Departamento de Privacidad y Cumplimiento de PET Alimentos y Accesorios / PET UANL
  • Correo de atención: mascotas@mnademexico.com
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 16:30 hrs.